力抗Amazon等强敌,IBM如何用AIWatson建立独有

精彩之美

发布时间:06-19 09:52
力抗Amazon等强敌,IBM如何用AIWatson建立独有

延续昨天的行程,今天 IBM 新春记者会 Session 则是将重心放在介绍以 Watson 为主轴的认知商务与认知计算上。 去年 INSIDE 也有实际至美国坦帕湾 目睹 Watson 的商业实用情境,当时经营者只要对 Watson 用英语口说要分析哪些商业数据或顾客,Watson 就能依照需求即时绘製出专业的商业分析图表。

而今天由认知商务、消费者体验以及资安运用三个角度,深入为大众认识 Watson 。

Watson Platform Leader 许尧睿解释,Watson 有三大应用情境,第一个是 Empowered Advisors,协助知识工作者透过 Watson 理解大量知识,像我们提过的 治疗罕见白血病 、AI 律师 都属这个领域。第二是 Transformed Engagement,利用 Watson 的自然语言理解能力,打造全通路的 Chatbot。许尧睿透露他们已与国内银行合作,製作了专属的中文金融服务 Chatbot,可以在 Line 或 Facebook Messenger 上客製化推荐使用者适合的信用卡或金融服务,四月就会跟合作银行共同上线。第三则是 Optimized Operations,透过 Watson 的认知运算能力,将企业中后台的流程自动化,并提供以大数据分析为底的专业建议。

在认知商务部分,许尧睿也提到 一月日本富国相互生命保险 导入 Watson 的案例。Watson 目前已经可以阅读医生撰写的医疗证明和其他文件,以及收集医疗记录、住院资料、手术名称等保险理赔资金所必须的资讯,并可以核对客户的保险合约,拟定适合保险人的客製化保险条款等等,但 IBM 声明并非裁了 30% 的保险理赔评估部门员工,而是「减轻」了员工 30% 的工作负担量。

许尧睿事后也补充说明,Watson 跟 Google、Facebook 在发展 AI 策略最大的不同在于,他们纯粹作点对点的 B2B 商业模式,并不会用不同客户的资料训练同一个 AI。IBM 提供 Watson 主要有两种商业模式:第一类是直接贩售已经「训练好」的套装式 Watson,客户不用自己训练就可马上上手,而这些训练用的资料都是 IBM 收购其他公司或购买资料,或是请各领域专家合作所获得的。第二则是提供「空白」的 Watson,业主必须自己提供资料训练。

IBM Watson Marketing&Commerce Leader 张荣峰则是介绍 Watson 现在以针对行销、商务或供应链等部分推出 Marketing、Commerce 跟 Supply Chain 三种服务。像 Watson Marketing 就可为顾客提供全通路自动化行销活动建议以及关键性的洞察资讯;Watson Commerce 则是透过认知运算,整理出最有效的商品组合建议给业主,并与店面、订单系统无缝化串连。Watson Supply Chain 则是让整个供应链完全透明化,自动即时检测供应链潜藏的风险。

张荣峰举例,业者手上若有十档不同的行销活动,那幺过完年该先走哪一档?又该怎幺针对商品适合的客群,拟定最好的行销策略?过去不是靠「经验」判断,就是得耗费不少人力收集、解析资料。但 Watson 可从现在的时节、客群、预算与产品组合甚至天气变化中,自动拟定最佳的行销策略等业主参考。

IBM 资安事业部协理金天威则说明,全球企业网路每天都约有 20 万次安全事件发生,这个趋势在 2017 年只会越来越严重,但全球的资安分析师每年也浪费了约 2 万小时在追查误报事件上。现在所有企业都会有三大资安关键挑战:情报不足、速度差距、準确差距。同时使用者每天都会产生大量资安相关数据,但金天威解释,这些资料实际被有效运用在资安防护上的比例只有 8%。但 Watson 认知资安就能用认知运算学习与处理这些大量资安讯息,协助企业面对资安挑战。

IBM 将与远传电信结盟,打造「企业智能产业云」
力抗Amazon等强敌,IBM如何用AIWatson建立独有
许仲言表示与其对手相比,IBM 有 Watson 这一个很明确的「大脑」作为核心

在 Session 最后 IBM 与远传电信宣布将扩大云端策略结盟计画,透过 IBM 的专业服务与云端平台,远传将加速推动 SAP HANA 企业应用服务。远传执行副总经理李浩正表示,现在企业云端化已经是不可逆的趋势,过去台湾许多企业在 E 化上已作出许多努力,但现在準备云端化时后这些原有的系统该怎幺处理?总不能自己重新写系统吧?这次合作就是要为想步入云端化的台湾企业客户解决这个问题,提供移转、维运、营运备援的全方面服务。

IBM 云端运算事业部副总许仲言也说明跟其他竞争对手比起来,IBM 有 Watson 这一个很明确的「大脑」作为核心,而且也是在台湾第一个从上到下具完整串联能力的云端服务。而 IBM 云端在全球 50 多个资料中心的服务骨干,结合远传电信本地云端资料中心,更可以提供企业布局海外及台湾市场的双重助力,协助台湾企业在快速拓点与跨境备援的需求上带来加乘性的效益。



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